La relevancia en el marketing digital.
Publicar no es sinónimo de conectar. Y necesitas conectar.
En el mundo digital, la visibilidad sin criterio rara vez genera reconocimiento. Publicar contenido de forma constante puede generar presencia, pero sin una estrategia que conecte con tu audiencia, nos quedamos en lo superficial; impresiones y likes que no construyen valor ni confianza en tu marca.
La relevancia es uno de los principios fundamentales del marketing digital. En un entorno donde los usuarios reciben miles de mensajes al día, ser relevante es un requisito de supervivencia.
¿Qué significa ser relevante?
Significa entregar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto y a través del canal correcto. Si falla alguno de estos cuatro elementos, el mensaje pierde impacto.
¿Por qué es tan importante?
Las razones son multiples y variadas.
Destacamos las siguientes:
• Atención limitada del usuario: el usuario moderno tiene una capacidad de atención extremadamente corta. Si un anuncio, correo o publicación no le habla directamente a sus necesidades o intereses, lo descarta en segundos.Your Attractive Heading
• Conversión real: No se trata de llegar a millones, sino de llegar a los correctos. Una audiencia pequeña pero bien segmentada supera siempre a una grande e indiferente.
• Algoritmos que premian la relevancia: plataformas como Google, Meta o TikTok miden constantemente qué tan relevante es tu contenido para tu audiencia. Mayor relevancia = mayor alcance orgánico y menor costo en pauta pagada.
• Experiencia del cliente: la relevancia construye confianza. Cuando una marca le habla a una persona desde la afinidad y el conocimiento genera una experiencia positiva que fideliza y además, genera recomendaciones.
• Rentabilidad de la inversión (ROI): La relevancia optimiza cada peso invertido al dirigirlo hacia quienes realmente están interesados.
¿Cómo logramos ser relevanes?
• Segmentación profunda: datos demográficos, datos contextuales, comportamientos, estilo de vida, intenciones, momentos incluso.
• Personalización: es necesario adaptar el mensaje, las creatividades e incluso la oferta según el perfil del usuario.
• Datos y analítica: escuchar qué dice el comportamiento del usuario (qué busca, qué compra, qué ignora).
• Contenido de valor: crear material que resuelva problemas reales, no solo que promocione productos.
• Contextualización: adaptar el mensaje según el canal, el dispositivo y el momento del día.
La irrelevancia no es neutra: tiene un coste.
Además de malgastar el presupuesto, la falta de relevancia no solo no convierte si no que genera rechazo activo. Los usuarios bloquean anuncios, se dan de baja de correos incluso pueden llegar a categorizar la marca como spam o intrusión.
En resumen, la relevancia es la diferencia entre lanzar un mensaje al mar esperando que alguien lo encuentre, y hacer una llamada directa a quien realmente quiere escucharte. Es el punto de partida de una conversación genuina: ahí donde se construyen marcas con propósito, se conquistan clientes y nacen negocios sostenibles.
A continuación, te contamos algunos ejemplos de empresas que supieron ser relevantes en el momento justo — y sobrepasaron sus objetivos.
Caso 1 — Gymshark
Gymshark es una marca británica de ropa deportiva que empezó en 2012 con apenas £1.000 de presupuesto inicial y que hoy supera una valoración de más de £1.000 millones.
Fue creada por Ben Francis y Lewis Morgan, dos estudiantes de 20 años.
No inventaron un producto nuevo. No tenían una tecnología revolucionaria.
Entraron en uno de los mercados más saturados que existen: la ropa deportiva.
La diferencia no fue lo que vendían. Fue cómo lo hicieron.
No intentaron gustar a todo el mundo. Eligieron a su audiencia.
Supieron identificar muy bien a quién querían hablar. Eligieron a su audiencia:
- Jóvenes obsesionados con el fitness
- Cultura gym
- Usuarios digitales activos
En lugar de invertir en publicidad masiva:
- Apostaron por microinfluencers fitness en Instagram y YouTube
- Crearon contenido real: entrenamientos, progreso, estilo de vida
- Construyeron relaciones a largo plazo, no campañas puntuales
En menos de 8 años Gymshark había conseguido
- Una comunidad global con millones de seguidores (más de 18M en redes)
- Altísimos niveles de engagement
- Un crecimiento acelerado hasta convertirse en una marca global
Gymshark es uno de los mejores ejemplos de crecimiento por saber ser relevante para las personas correctas.
Caso 2 — Glossier
Glossier es una marca de belleza nacida en 2014 que en menos de 5 años alcanzó una valoración de más de $1.200 millones.
Fue creada por Emily Weiss a partir de su blog Into The Gloss. Pero no empezó como una marca. Empezó como una comunidad. Antes de lanzar un solo producto, ya contaba con millones de lectoras mensuales interesadas en belleza real, rutinas y experiencias personales. Así que, no necesitó comprar atención. Ya la tenía.
Supieron identificar muy bien a quién querían hablar. Eligieron a su audiencia:
- Mujeres jóvenes interesadas en belleza real
- Consumidoras que no se sentían representadas por la industria tradicional
- Usuarios digitales activos
Y lo hicieron diferente:
- Construyeron audiencia antes de producto
- Escucharon a su comunidad para desarrollar cada lanzamiento
- Convirtieron a sus clientas en creadoras de contenido
- No hablaban a su audiencia. Construían con ella.
En menos de 5 años, Glossier había conseguido:
- Una comunidad de millones de usuarias altamente fieles
- Un crecimiento impulsado principalmente por recomendación
- Atraer inversión y alcanzar una valoración de más de $1.200 millones
Caso 3 — Creado en Chile
Creado en Chile es una plataforma nacida en 2014 que hoy agrupa a más de 400 marcas locales y miles de productos.
Fue creada por Constanza Correa, diseñadora, junto a sus socios Manuel Labra y Francisco Claro.
No empezó como un ecommerce. No empezó con una gran inversión. Al igual que Glossier empezó como un blog; Un espacio donde se recopilaba y compartía información sobre diseñadores chilenos.
Pero pasó algo interesante: los usuarios no solo querían ver los productos. Querían comprarlos.
Creado en Chile no compite con Amazon. Compite en su propio nicho:
- Personas interesadas en diseño local
- Consumidores que valoran lo hecho en Chile
- Audiencia digital que busca productos con identidad
Puede parecer suerte.Pero no lo es. Es entender a quién le hablas y saber escuchar.
- Construyeron contenido sobre creadores
- Generaron una comunidad interesada
- Detectaron la demanda antes de vender
Y después transformaron esa comunidad en un marketplace.
En pocos años, había conseguido:
- Más de 400 marcas dentro de la plataforma
- Miles de productos disponibles
- Convertirse en un punto de referencia para el diseño local
No hay datos públicos sobre su valoración actual.Pero su crecimiento y consolidación dejan algo claro: la relevancia también construye negocios sólidos.
Como hemos visto, todas estas marcas tienen algo en común: no crecieron por intentar llegar a todo el mundo, sino por ser relevantes para su público.
Supieron identificar su nicho, entenderlo, y desde ahí construir.
Priorizaron la conexión al alcance porque en un entorno tan saturado no basta con ser visible hay que significar.
*Las marcas mencionadas son utilizadas únicamente como ejemplos de análisis estratégico.